其实,以前我一直不太懂PR, 不知道PR到底是干吗的...最近做的项目, 让我有机会能够接触到这个我以前并不熟悉的领域, 并觉得这个领域其实很有意思...而且,现在的PR应该和以前有些不一样

传统PR,记者们牛x的很, 想吹捧谁就吹捧谁, 想恶心谁就恶心谁,欢喜谁家的姑娘就是谁家的姑娘....所以,我把记者伺候好了就行. 记者也是人, 也有七情六欲,也有各种需求. 积极上进满怀抱负的记者, 我努力帮你挖你想挖的东西,让你能用你独到的视角带着读者们看问题, 让你的读者觉得"这个记者牛x的很,这个记者写的东西真不错", 成为一代"名妓". 那些不思进取的记者, 我赛车马费喂通镐, 我把你侍候好了你好我也好......

现在的PR, 记者们同样牛x的很, 同样想吹捧谁就吹捧谁, 想恶心谁就恶心谁,欢喜谁家的姑娘就是谁家的姑娘
不过,更牛x的出现了, 因为有了网络, 很多不是记者的人(人们)同样慢慢牛x了起来.....他们同样想吹捧谁就吹捧谁,想恶心谁就恶心谁.....网络给了他们和记者同样的工具, 网络给他们提供了无数等着看热闹的闲人...

应该没人敢说自己能完全控制Online....但是最少, 发展专门针对Online的PR策略和手段是十分必要的.

芙蓉姐姐, 艾晴晴, 多么优秀的Online PR专家!

打个比方,

传统PR方式如同和一个姑娘高一夜情,有条件要"上",没条件创造条件也要"上"...但是,无论怎么上,在没有安全措施的情况下,一定不能"搞大了"!
基于Online的PR方式如同向一个姑娘逼婚, 有条件要"上",没条件创造条件也要"上"....但是,无论怎么上, 先"搞大了"再说!

新PR,人为本

为自己的活动做个广告

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今天你网助了没？

从周日开始,为了一个广告创意,开始跟不同的人在电话里掰持, 好久没博了,今儿就继续说正经的, 说说广告.

虽然说的是广告,但是先说说小S

小S前两天跑过来找我,哭天跄地的要跟我拼命,说我帖在厕所的广告严重影响了她的身体健康.事情的起因是这样的是这样的是这样的这样的这样的...

在电话,email,手机,msn一个都不能少的我们公司, 我还是选择了最为传统的小字报形式作为内部沟通的主要武器, 并经过缜密调查,最终把张贴的位置选在了每天人流量巨大我们公司的厕所...因为毛主席说了,要搞运动, 就把运动搞到底,搞臭为止....这样, 在3月的某个周末, 公司所有厕所的"关键"位置上铺天盖地的上了广告位, 从而开启了internal comminucation的新篇章.

广告效果也是立杆见影..小s因为每次出恭的时候都会看到那广告, 而凭借她的冰雪聪明的聪明才智死活也整不明白那广告的意思. 而小s却是个不服输的倔姑娘,这样,每次看到那个广告她都要激烈的思考一番, 这样,在她执着的孜孜不倦的蹲在马桶上仰望厕所无垠的天花板的冥思中却忘却了自己去厕所的本来目的....在厕所广告张贴了一个礼拜后,小s悲壮的宣布要减肥了....她不得不用另外一种方式来减轻自身体重...

知道这个消息,在好奇小s用什么样的减肥的方式能够和上厕所效果一样殊途同归的同时, 我自己也琢磨了半天,你说这广告是好还是不好呢,我很困惑....

小s看到了广告,证明我们的版面选的没问题,而且,保证了足够的频次.
小s认真读了这广告,说明target audience对这广告有了足够的兴趣,证明创意够吸引人.
小s读啊读啊读啊没读明白, 那说明什么呢? copy叙述不清楚?创意不生动?没考虑受众的阅读习惯?没考虑受众的习惯的沟通方式?没考虑受众的理解能力?

唉,现在整个好广告太难了...下面说说个人看法,或许很多地方很多人不同意, 可以一起探讨...

无论是copy还是creative,大俗或许就是大雅
创意做的再好,Media Plan没定好也白搭
跟客户通过广告说事儿,和向姑娘表达爱意一样, 要么你就直接了当,"我欢喜你,你欢喜我不?", 要么你就闷骚的做个能让姑娘怦然心动的事儿...不提倡唧唧歪歪磨磨唧唧拐弯抹角的. 这就跟做爱一样, "前戏"固然很重要,但是,不能不见不散的没完没了...
别指望客户在同时看了你的电视广告,平面广告,路牌广告,online banner,直邮并自觉的把所有东西结合在一起然后突然明白了你想说的事儿...没有挥金如土视budget如粪土的推广理念, 360度传播就是扯淡...
广告就是要让人明白, 目标人群没整明白你想干吗, 广告创意再好也没用.
同时,要考虑目标人群的理解能力, 人家是不是能理解到你希望人家理解的那个层次.
最后, 对个别因为先天发育不完全或者智商问题而不能明白你广告的,可以视为小概率时间,当做个案可以不予理睬....

说白了,广告是给人看的,要把看的人琢磨透了....

新广告,人为本

以前我在我blog中基本不谈别人眼里的正经事儿. 姑娘在我blog中出现频率是最高的,因为在结婚前,这曾经是我最大的爱好,而且,这也是我觉得极其正经的.但是,很多人都不这么看,不这么看的结果是很多人以为我不正经.

春节的时候我伴着窗外震耳欲聋的鞭炮生凄凉的做PPT, google资料的时候发现,原来那么多人在自己的blog中根本不谈姑娘,他们丫谈的很正经, 很多都是深奥的专业话题,比如品牌,比如营销,比如市场,比如广告...看来,我跟他们确实有差距....

所以,我决定以后时不时的谈点正经的,希望没事儿看我Blog的人,也能看到我的很正经的另一面.

今天谈谈"什么是优秀的account service"

这个问题其实是另外一个欢天喜地小女孩的先思考的,她在她自己的blog上曾经发表了对优秀的account service的看法..."客户说什么才干什么，还那么心不甘情不愿的，给客户和客户身边能影响的朋友制造了一个非常不好的MOT(moment of truth)。", "客户提供好的account service其实并不难，关键是有心没心。",这些都是她经过两个案例分析出来的体会和感受. (详细信息见 http://solongsogood.spaces.live.com/blog/cns!A833D85BFE30230!510.entry )

"主动,想客户所想,想客户没想,很快付诸行动并有客户满意的结果"这个小丫头片子其实深刻领悟的customer service的精髓. 不过,我觉得,理论和实践还是很有距离的.比如:

她送了他客户一小套精致的茶壶,这是她千里迢迢从福建背回来的...这孩子真好...
但是,如果我是她,我会送茶壶同时也送上一包泡功夫茶的茶叶.....

她给她客户msn了一个链接,是一个公司刚刚launch的推广网站,然后她在msn上不厌其烦的详细的给客户介绍了这个网站是干吗的,如何注册,如何从baidu上google出有奖问答的答案从而有机会赢取一个笔记本电脑等一系列问题,甚至心思缜密的细致周到的鸡贼的建议客户多注册几个ID以增加获奖概率,并在最后真诚的祝福客户有好运气....这孩子真好...
但是,如果我是她,我会自己给客户注册个ID,然后用客户的名字直接把题答了,并利用自己的裙带关系通过暗箱操作手段让客户"赢取"笔记本电脑...

她知道客户有喜欢漂亮姑娘的兴趣爱好, 因此他在春节后穿了浅色高跟鞋,黑色西裤,脖子上挂了大粗链子(栓狗那种,哈韩族一般挂屁股后面),显得极其professional并且青春亮丽....这孩子真好.....
但是,如果我是她,我会向自己老板强烈申请调去别的组,而按照客户的taste配置别的更加漂亮的account...

所以说,优秀的account service,不但需要有心,更需要在以人为本的网络中, 传输爱心、聚集力量，将每个account的小爱心汇聚为改变客户生活的大行动！

新客服, 人为本